Kundservice - Avbrott

Elnät

Det är oundvikligt att det ibland blir avbrott i överföringen av el. Det kan röra sig om kortvariga avbrott eller planerade längre avbrott, till exempel på grund av arbeten som måste göras av säkerhetsskäl eller för att minska risken för framtida
oplanerade avbrott.


Planerade och oplanerade avbrott
Vid planerade avbrott för underhållsarbete informerar vi dig som kund. För felanmälan dagtid kontakta kundservice och
övrig tid genom SOS Alarm på telefonnummer 036-12 13 82.


Vad du bör göra om det blir strömavbrott?
Börja med att kontrollera säkringarna. Om en säkring gått, byt säkring. Kontrollera även om din granne har ström. Om ett
större område är strömlöst känner vi i allmänhet till störningen och har satt igång att reparera felet. Om det är bara du eller
ett fåtal grannar som är strömlösa bör du göra en felanmälan.


Ditt eget ansvar
Ingen kan helt garantera sig mot elavbrott. Du kan däremot själv påverka hur hårt du drabbas. Alla som använder el har ett ansvar vid avbrott och det är klokt att tänka sig in i situationen innan elavbrottet är ett faktum. När det blir elavbrott behöver du ljus, mat, vatten, värme och möjlighet att sköta din hygien. Du behöver också information om vad som orsakat avbrottet och
när strömmen väntas vara tillbaka.

Vid längre strömavbrott bör du
  • undvika att öppna kyl och frys
  • stänga till rum som ej används
  • tappa upp vatten i badkaret

Bra att ha hemma
  • ficklampa och batterier
  • reservsäkringar
  • stearinljus och tändstickor
  • batteridriven radio eller bilradio
  • ved om det finns öppen spis eller eldstad i hemmet
  • telefonnumret till felanmälan (finns på fakturan)

Avbrottsersättning
Vår ambition är att 24 timmar om dygnet ge dig den el du behöver. Trots detta inträffar det ibland avbrott i våra leveranser.

En kund har rätt till avbrottsersättning om överföringen avbryts helt under en sammanhängande period om minst tolv timmar. Samtliga kunder anslutna till Habo Krafts distributionsnät omfattas av bestämmelserna. Dock måste åtaganden enligt de Allmänna Avtalsvillkoren för nätabonnemanget vara uppfyllda. Detta innebär t ex att en kund som inte fullgjort sin betalningsskyldighet inte omfattas av avbrottsersättningen. Avbrottsersättningen gäller inte heller i de fall då avbrottet
orsakats av fel i kundens anläggning.


Hur stor är avbrottsersättningen?
Ersättningsbeloppet beror på avbrottsperiodens längd. Olika ersättningsbelopp gäller för avbrott längre än 12 timmar,
1 dygn, 2 dygn upp till och med 12 dygn. Ersättningsbeloppet beräknas som en procentsats av kundens beräknade årliga elnätkostnad, dock lägst ett minimibelopp som är en procentsats av prisbasbeloppet. Maximal ersättning för en avbrotts-
period är 300 % av kundens beräknade årliga elnätkostnad.

Avbrottsperiod i timmar Ersättning i procent Minimibelopp
12 - 24 h 12,5 % 900 kr
24 - 48 h 37,5 % 1 800 kr
48 - 72 h 62,5 % 2 700 kr
72 - 96 h 87,5 % 3 600 kr
96 -120 h 112,5 % 4 500 kr
120 - 144 h 137,5 % 5 400 kr
144 - 168 h 162,5 % 6 300 kr
168 - 192 h 187,5 % 7 200 kr
192 - 216 h 212,5 % 8 100 kr
216 - 240 h 237,5 % 9 000 kr
240 - 264 h 262,5 % 9 900 kr
264 - 288 h 287,5 % 10 800 kr
> 288 h 300% 11 700 kr


Hur överklagar du?
Anser du att du fått fel avbrottsersättning, ska du i första hand vända dig till oss på Habo Kraft AB. Skulle du inte bli nöjd efter det, kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, ARN.